Впровадження мультиканальних та омніканальних стратегій, які передбачають використання багатьох каналів для взаємодії підприємства зі споживачем є актуальним напрямом розвитку підприємств торгівлі. При об'єднанні декількох каналів набуває актуальноcті проблема управління інформаційними потоками, оскільки для підприємств критично важливим є уміння виділяти серед значних обсягів даних цінну інформацію для прийняття управлінських рішень. Мета статті - визначення сутності омніканальних стратегій та дослідження інформаційних потоків підприємств торгівлі при їх реалізації. Дослідження проведено з використанням методів аналізу, синтезу та теоретичного узагальнення. Використано матеріали досліджень Державної служби статистики України, Київського міжнародного інституту соціології, міжнародної компанії "SapientNitro", а також праці вітчизняних та зарубіжних науковців. Більшість даних, які надходять до інформаційної бази підприємств торгівлі з онлайн-каналів, при реалізації омніканальних стратегій є подібними, проте особливу цінність мають результати їх аналізу та визначення взаємозв'язків між ними. Аналізуючи дані щодо історії купівель, переходів між каналами та поведінки споживачів, підприємство отримує інформацію, використання якої при формуванні вихідних інформаційних потоків надає можливість використовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта та оперативно реагувати на зміни споживчих вподобань. Висновки: запропоновано схему інформаційних потоків при реалізації омніканальної стратегії та охарактеризовано дані, які підприємство торгівлі отримує при взаємодії зі споживачем за допомогою різних каналів. Визначено, що, аналізуючи дані за зазначеними каналами, підприємство має можливість удосконалення маркетингової діяльності завдяки виявленню існуючих інтересів споживачів, прогнозуванню майбутніх потреб та використанню персоналізованих маркетингових комунікацій на основі одержаної інформації.

  Повний текст PDF - 368.264 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"