Показано, как за последние 20 лет концепция маркетинга отношений стала доминирующей парадигмой в маркетинге, а также объектом множества маркетинговых исследований. Сегодня маркетинг отношений используется во многих сферах: сервисном маркетинге, маркетинговых исследованиях, при изучении поведения потребителей, в международном и стратегическом маркетинге, а также в директ-маркетинге. В часности, применение маркетинга отношений в секторе услуг приводит к повышению степени удовлетворённости клиентов и их лояльности в долгосрочной перспективе. Выявлены основные факторы влияния маркетинга отношений на сектор туризма, представлены различные подходы к формированию отношений между фирмами и клиентами в туризме. Контент-анализ применяемых моделей маркетинга отношений обосновал позитивный тренд развития данного направления в маркетинге.

  Повний текст PDF - 126.036 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"