Сучасний стан транспортного ринку та особливості послуг для пасажирів залізничного транспорту далекого сполучення обумовлюють потребу в розвитку методології маркетингових досліджень ринку пасажирських перевезень, в адаптації та удосконаленні існуючих методів вимірювання та оцінювання задоволення споживачів. Уточнено поняття задоволення споживача. Запропоновано механізм реалізації концепції підвищення якості обслуговування пасажирів. Подано результати проведеного маркетингового дослідження за адаптованими до сучасних умов та специфіки залізничного пасажирського транспорту синтезованими методами SCSB та ECSI. Розраховано індивідуальні параметричні та інтегральний показник задоволення пасажирів перевезеннями залізницею в далекому сполученні, здійснено їх порівняння з аналогічними показниками європейських країн. Представлено результати незалежного маркетингового дослідження щодо задоволення пасажирів залізниці. Визначено першочергові напрями удосконалення обслуговування пасажирів, що підкріплені внутрішніми можливостями залізниці. Обгрунтовано потребу в запровадженні нових напрямів маркетингових досліджень.

  Повний текст PDF - 396.094 Kb    Зміст випуску     Цитування публікації

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"