Наукова періодика України | Системні дослідження та інформаційні технології | ||
Петренко А. А. Цели и объекты науки о сервисах / А. А. Петренко // Системні дослідження та інформаційні технології. - 2015. - № 2. - С. 75-82. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/sdtit_2015_2_9 Масштаб, сложность и взаимозависимость современных систем сервисов в связи с глобализацией, демографическими изменениями и технологическими разработками достигли беспрецедентного уровня. В наиболее развитых странах более 70 % ВВП формируется индустрией сервисов, в которой занято сегодня (по информации Международной организация труда) более половины человечества. Изложены основные задачи науки о сервисах, возникшей недавно по инициативе фирмы ИБМ. Последовательно рассмотрены тематика научных исследований, задачи бизнеса, образования и государственных органов в области масштабирования и совершенствования систем сервисов. Возможности инженерного и кадрового обеспечения процессов создания и поддержки систем сервисов продемонстрированы на примере сервисной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Цитованість авторів публікації: Бібліографічний опис для цитування: Петренко А. А. Цели и объекты науки о сервисах / А. А. Петренко // Системні дослідження та інформаційні технології. - 2015. - № 2. - С. 75-82. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/sdtit_2015_2_9. Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"
|
|
Всі права захищені © Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського |